Prazo de Entrega
Política de Envio — Palla
1. Prazo de Entrega
A Palla realiza envios internacionais, e os prazos podem variar conforme a região do destinatário. O prazo estimado é informado no checkout.
Brasil:
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Regiões Metropolitanas: 32 a 37 dias úteis
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Demais Regiões: 35 a 45 dias úteis
💡 Após o despacho internacional, o prazo passa a ser de até 8 dias úteis para chegar ao cliente no Brasil.
Outros países:
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22 a 27 dias úteis para regiões equivalentes às metropolitanas
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25 a 35 dias úteis para demais localidades
O prazo total começa a contar após a confirmação do pagamento.
2. Métodos de Envio
Todos os pedidos são enviados internacionalmente utilizando:
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DHL Express — nossa transportadora oficial, garantindo agilidade e segurança em todo o processo.
O método de envio será exibido no checkout de acordo com sua localização.
3. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor específico, dependendo das promoções vigentes.
O valor mínimo será exibido no site ou durante o checkout.
4. Rastreamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento DHL e o link para acompanhar a entrega.
5. Problemas com a Entrega
Se houver atrasos, extravios ou qualquer tipo de problema na entrega, entre em contato com o nosso suporte:
suport@palla.world
Caso o pacote apresente sinais de violação, recuse a entrega e nos avise imediatamente.
6. Custos de Frete
O custo do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com:
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Peso total da compra
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Localização de entrega
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Método de envio (DHL Express)
✨ Todos os impostos, taxas alfandegárias e custos de importação já estão incluídos no valor da compra.
Você recebe seu produto sem cobranças adicionais.
7. Alteração de Endereço
Após a finalização do pedido, não é possível garantir alterações no endereço.
Caso o endereço esteja incorreto, entre em contato imediatamente.
Faremos o possível para ajustar antes do envio.
8. Entregas Não Realizadas
Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessa situação, uma nova taxa de frete poderá ser cobrada para reenvio.
9. Áreas com Restrição
Algumas regiões podem ter restrições ou prazos maiores devido a questões logísticas.
Se seu endereço estiver nessas áreas, nossa equipe entrará em contato para apresentar alternativas.
10. Contato
Para dúvidas ou informações adicionais, fale com a gente:
suport@palla.world
